Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Les produits cosmétiques et de parapharmacie étant des produits d’hygiène, les retours sont encadrés par les règles ci-dessous.

Produit abîmé, erroné ou manquant

Vérifiez votre colis à la réception, en présence du livreur si possible. Si un produit est endommagé, ne correspond pas à votre commande ou manque, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposons alors un échange ou un remboursement, sans frais.

Changement d’avis

Vous pouvez demander l’échange d’un produit dans les 7 jours suivant la livraison, à condition qu’il soit neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé. Les frais de retour sont alors à votre charge.

Produits non repris

Produits ouverts, testés ou dont l’opercule de sécurité a été retiré, pour des raisons d’hygiène ;
Produits d’hygiène intime, articles de puériculture ouverts (tétines, biberons…) ;
Produits achetés en promotion ou en déstockage, sauf défaut.

Réaction cutanée

Une réaction de la peau ne signifie pas que le produit est défectueux. Nous vous conseillons de toujours tester un nouveau soin sur une petite zone avant la première utilisation. En cas de réaction, arrêtez l’utilisation et demandez l’avis d’un professionnel de santé.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, par Wave, Orange Money ou le moyen de paiement utilisé. Vous pouvez aussi choisir un avoir sur votre prochaine commande.