Questions fréquentes

Commandes

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Valider la commande », renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison. Notre équipe vous contacte ensuite par téléphone ou WhatsApp pour confirmer.

Dois-je créer un compte ?

Non, vous pouvez commander sans compte. Le compte vous permet simplement de suivre vos commandes et de retrouver vos adresses.

Puis-je commander par WhatsApp ?

Oui. Envoyez-nous le nom des produits ou une capture d’écran au +221 78 349 50 86 et nous préparons votre commande.

Livraison et paiement

Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

Moins de 24 h à Dakar (à partir de 1 500 F), 24 à 72 h dans les régions (2 000 F). La livraison est gratuite dans la région de Dakar dès 25 000 F d’achat. Tous les détails sur la page Livraison.

Comment puis-je payer ?

À la livraison, en espèces, par Wave ou par Orange Money. Pour les envois en région, un paiement d’avance par Wave ou Orange Money peut être demandé.

Comment utiliser le code BIENVENUE ?

Saisissez « BIENVENUE » dans le champ « Code promo » du panier ou de la page de commande : vous bénéficiez de 15 % de réduction sur votre première commande.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, 100 %. Nous travaillons uniquement avec des circuits de distribution fiables et des marques reconnues (La Roche-Posay, CeraVe, Avène, Bioderma, Cosrx, Mustela…).

Je ne sais pas quel produit choisir. Pouvez-vous m’aider ?

Bien sûr. Écrivez-nous sur WhatsApp en décrivant votre peau (grasse, sèche, taches, sensibilité…) et ce que vous recherchez : nous vous conseillons une routine adaptée à votre budget.

Un produit est en rupture de stock, que faire ?

Contactez-nous : nous vous indiquons la date de réapprovisionnement ou un produit équivalent.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Un produit abîmé ou erroné est échangé sans frais s’il est signalé sous 48 h. Un produit non ouvert peut être échangé sous 7 jours. Voir la page Retours et échanges.